2021年3月，我因为一个跨部门需求被卡了整整两周，气得在工位上摔过一次鼠标——事后捡起来了，罗技M590，滚轮还坏了。那天晚上我开了个Excel，开始记录工作中所有让我卡住的事。到2024年6月离职前，一共47条。
一开始我以为自己是在做“问题管理”，后来发现我其实是在给自己做尸检。因为翻回去看，真正被我“解决”掉的只有14条。有9条是拖到对方部门换人或者项目黄了，自动消失的。剩下24条，从头到尾都挂在那儿，我该干嘛干嘛，绩效也没受影响。
这个发现挺扫兴的。因为我们从小受的训练是“遇到问题要解决”，但职场上的问题，很大一部分不属于“可以被解决”这个范畴。我后来把它们粗暴地分成三类，不为严谨，只为自己好用：
第一类是真的技术性或流程性障碍
比如接口文档写错了、审批链路断了一环、某个数据口径两边对不上、埋点字段和报表字段对不齐。这种有明确解法，花时间就能搞定。47条里这类只有11条，占比连四分之一都不到。
第二类是资源冲突型的。比如你要的人头被别的组抢了、预算砍半、关键路径上的同事被调走。这类问题的本质是零和博弈，你解决不了，你只能换目标或者等窗口期。我之前硬碰硬过一次，跟隔壁组争一个后端，邮件抄送到总监，结果我俩都没要到人，那个人被大老板调去做新项目了。三个月的拉扯，最后谁也没赢。
第三类最麻烦：那些看起来像问题、其实是常态的东西。比如老板说话反复、需求变更频繁、跨部门推不动。你说这是问题吗？是。但它是系统性的，不是你一个人能修的。你要么适应它，要么换系统（离职），没有第三条路。我认识一个大厂P7，花了两年搞流程优化文档，写了几十页，最后还是走了。走的时候他说了一句话我记到现在：“我是想把水搅清，但水本来就是这个颜色。”
我后来用的方法很土：给每个问题设一个“保质期”
比如一件事卡住我超过三周，并且我确定它属于第二类或第三类，我就强制自己在Notion里把它标记成“observation（观察项）”而不是“todo”。这个动作听起来很阿Q，但它真的能把你从“我必须搞定它”的幻觉里拽出来。区别在于：todo会消耗你的心理带宽，observation不会。你只是看着它，该绕路绕路，该顶着情绪往前走就往前走。
另外一个我踩了坑才学会的：不要把“情绪耐受”当成“问题解决”。有一阵子我觉得自己特别能扛，天天在烂需求里泡着，还给自己打气说这是成长。后来体检查出甲状腺结节（4a级，后来穿刺是良性），才意识到我在用身体给一个根本解决不了的破事买单。这不是什么励志故事，就是傻。
现在回头看那47条记录，我觉得最有价值的不是“我解决了多少”，而是我终于分清了哪些是题，哪些只是天气。题可以解，天气只能带伞。如果你现在也被某件事卡着，不妨先别急着动，先问自己一句：这事到底属于哪一类？